Termini e condizioni del servizio
1. Oggetto e ambito di applicazione
Il presente documento stabilisce le condizioni alle quali il sito web e i servizi ad esso collegati vengono messi a disposizione degli utenti. Le presenti condizioni si applicano a chiunque acceda o utilizzi il sito web oppure effettui un ordine di mobili con consegna esclusivamente sul territorio italiano.
L'utilizzo del sito web implica l'accettazione delle presenti condizioni.
Per i contratti a distanza conclusi con consumatori in Italia, si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, in particolare gli articoli 45 e seguenti relativi ai contratti a distanza, gli articoli 52 e seguenti relativi al diritto di recesso e gli articoli 61 e seguenti relativi alla consegna dei beni.
2. Accesso al sito web e obblighi degli utenti
L'accesso al sito web è consentito a chiunque disponga di una connessione Internet.
L'utente si impegna a utilizzare il sito web nel rispetto delle leggi applicabili in Italia, a fornire informazioni corrette durante gli ordini o nelle comunicazioni con il servizio clienti e a non compromettere il funzionamento del sito web né i diritti di terzi.
Qualora venga messa a disposizione un'area personale del cliente, l'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e delle attività effettuate tramite il proprio account.
L'utente non deve utilizzare il sito web per effettuare attività illecite, tentare di ottenere accesso non autorizzato ai sistemi informatici, introdurre codice dannoso o compromettere la disponibilità e l'integrità dei servizi.
3. Prodotti, informazioni e disponibilità
I prodotti presentati sul sito web vengono descritti con cura.
Le immagini e le descrizioni dei prodotti hanno lo scopo di rappresentare le caratteristiche dei prodotti. Le informazioni precontrattuali fornite al consumatore devono rispettare gli obblighi informativi previsti dagli articoli 49 e 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Le offerte sono soggette alla disponibilità dei prodotti.
Qualora un prodotto non sia disponibile dopo la conferma dell'ordine, il cliente viene informato tempestivamente e vengono applicate le disposizioni relative alla mancata disponibilità del bene e agli obblighi del professionista previsti dal Codice del Consumo.
I prezzi indicati includono le imposte applicabili.
Le variazioni di prezzo successive non modificano il prezzo di un ordine già confermato.
4. Ordini e pagamenti
I pagamenti possono essere effettuati esclusivamente utilizzando le seguenti carte:
American Express, Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB.
Non vengono accettati altri metodi di pagamento.
Le transazioni vengono elaborate attraverso reti di pagamento riconosciute.
I dati personali e le informazioni necessarie per l'elaborazione del pagamento vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). In particolare, l'articolo 5 del GDPR stabilisce i principi di liceità, correttezza, trasparenza, limitazione della finalità, minimizzazione dei dati, esattezza, limitazione della conservazione, integrità e riservatezza; l'articolo 6 stabilisce le basi giuridiche che consentono il trattamento dei dati personali.
I dati necessari per eseguire il pagamento vengono utilizzati per completare la transazione e per adempiere agli obblighi connessi all'ordine.
Le misure tecniche e organizzative adottate per la sicurezza dei dati sono applicate in conformità all'articolo 32 del GDPR. Tali misure riducono i rischi relativi alla sicurezza delle transazioni online, senza poter garantire l'eliminazione assoluta di ogni rischio informatico.
5. Elaborazione degli ordini, spedizione e consegna
Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 6 giorni lavorativi.
Termine per l'elaborazione:
- Gli ordini effettuati entro le 17:00 vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo le 17:00 vengono presi in carico a partire dal giorno lavorativo successivo.
- In caso di festività nazionali o giorni festivi in Italia, l'elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.
La consegna standard viene effettuata esclusivamente in Italia ed è gratuita per tutti i prodotti.
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna standard è di 7–12 giorni lavorativi.
Ai sensi dell'articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il professionista deve consegnare i beni entro il termine concordato con il consumatore o, quando non sia stato concordato un termine specifico, entro il termine massimo previsto dalla disposizione.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sulle spedizioni.
6. Cancellazione degli ordini
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento, purché l'ordine non sia ancora stato spedito o consegnato al vettore.
Una richiesta di cancellazione può non essere più accettata quando:
- l'ordine è già stato spedito;
- sono trascorse più di 24 ore dal completamento del pagamento;
- l'ordine è già entrato nella fase di elaborazione logistica.
Se la cancellazione non è più possibile, quando applicabile il cliente può ricevere la merce e successivamente esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.
7. Restituzione e rimborso
Il negozio non offre una procedura di sostituzione diretta del prodotto.
- Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
- Se il cliente desidera un modello, una misura o una variante differente, deve prima effettuare la restituzione del prodotto secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine separato.
Per l'esercizio del diritto di recesso, la richiesta deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–6 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto dell'articolo 56 del Codice del Consumo.
La presente procedura non limita i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Ogni spedizione contiene un'etichetta di reso all'interno del pacco, che il cliente può utilizzare secondo le istruzioni per la restituzione.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Informativa sui rimborsi.
8. Dati personali
I dati personali raccolti attraverso il sito web vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, Codice in materia di protezione dei dati personali, come modificato dal Decreto Legislativo 10 agosto 2018, n. 101.
L'articolo 5 del GDPR stabilisce che i dati personali devono essere trattati in modo lecito, corretto e trasparente, raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime, limitati a quanto necessario, mantenuti esatti e conservati per il periodo necessario alle finalità del trattamento, garantendo integrità e riservatezza.
Ai sensi dell'articolo 6 del GDPR, il trattamento deve avere una base giuridica, tra cui il consenso dell'interessato, la necessità di eseguire un contratto, l'adempimento di un obbligo legale o le altre basi giuridiche espressamente indicate dalla disposizione.
Ai sensi dell'articolo 13 del GDPR, quando i dati personali vengono raccolti direttamente dall'interessato, devono essere fornite informazioni relative, tra l'altro, all'identità e ai dati di contatto del titolare del trattamento, alle finalità e alla base giuridica del trattamento, ai destinatari dei dati, al periodo di conservazione e ai diritti dell'interessato.
9. Responsabilità
L'utilizzo del sito web avviene sotto la responsabilità dell'utente per quanto riguarda le attività da lui direttamente effettuate.
L'utente è responsabile dell'utilizzo corretto delle proprie credenziali, delle informazioni fornite durante l'ordine e delle attività effettuate tramite il proprio account.
Il negozio adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per mantenere la disponibilità e la sicurezza del sito web.
Il negozio non è responsabile per interruzioni temporanee del servizio, malfunzionamenti derivanti da reti o servizi di terzi o eventi che non possono essere ragionevolmente controllati dal negozio, nella misura consentita dalla legge applicabile.
10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
Per i contratti conclusi con consumatori residenti in Italia, i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dalle altre disposizioni italiane ed europee applicabili rimangono applicabili.
Le disposizioni relative alla competenza territoriale nei contratti con consumatori devono essere applicate nel rispetto delle norme italiane ed europee sulla tutela dei consumatori.
Per le controversie relative ai contratti conclusi online, il consumatore può inoltre utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online nei casi e alle condizioni previste dalla normativa dell'Unione europea applicabile.
11. Contatti
E-mail: solutions@sicornohaus.com
Telefono: +81 (802) 656 87 39
Indirizzo: 2-4-12 UMUSA-NO-MORI, NAGO, OKINAWA 905-0009, JAPAN
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00