1. Ambito di applicazione
Il presente documento stabilisce le condizioni per la cancellazione degli ordini di mobili effettuati tramite il sito web e consegnati esclusivamente sul territorio italiano.
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini a distanza confermati. Per i contratti a distanza conclusi con consumatori in Italia, si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, in particolare gli articoli 45 e seguenti relativi ai contratti a distanza, gli articoli 52 e seguenti relativi al diritto di recesso e gli articoli 61 e seguenti relativi alla consegna dei beni. Si applicano inoltre, per quanto pertinente, gli articoli 9, 13, 14, 18 e 20 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
2. Condizioni per la cancellazione
La cancellazione dell'ordine può essere richiesta esclusivamente quando sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
- La richiesta di cancellazione viene presentata entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento dell'ordine.
- L'ordine non è ancora stato spedito e non è ancora stato consegnato al vettore.
- L'ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione logistica per la spedizione.
La cancellazione potrebbe non essere più possibile nei seguenti casi:
- L'ordine è già stato spedito.
- Sono trascorse più di 24 ore dal completamento del pagamento.
- L'ordine è già entrato nella fase di elaborazione logistica.
In tali casi, quando applicabile, il cliente può richiedere il reso dopo aver ricevuto la merce, secondo la procedura di recesso e restituzione prevista dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Ai sensi dell'articolo 52 del Codice del Consumo, salvo le eccezioni previste dall'articolo 59, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso nei contratti a distanza.
3. Procedura per la presentazione della richiesta
Tutte le richieste di cancellazione devono essere presentate al servizio clienti:
- Tramite e-mail o telefono.
- Indicando il numero dell'ordine.
- Fornendo le informazioni necessarie per verificare l'ordine e lo stato della relativa elaborazione.
Informazioni incomplete o errate possono comportare un periodo di verifica più lungo.
La richiesta deve essere inviata utilizzando i seguenti contatti:
4. Elaborazione della richiesta
Le richieste di cancellazione vengono esaminate il prima possibile dopo la loro ricezione.
Il cliente riceverà una comunicazione relativa all'esito della richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della verifica.
5. Modalità di rimborso
Quando la cancellazione viene approvata:
- Il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–6 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
- Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
- Il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
Per i rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto di recesso, si applica inoltre l'articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), che disciplina gli obblighi del professionista relativi alla restituzione dei pagamenti ricevuti dal consumatore.
6. Limitazioni e responsabilità
Le richieste che non soddisfano le condizioni indicate nella presente politica possono non essere accettate come richieste di cancellazione.
Per gli ordini già spediti o per le richieste presentate oltre il termine di 24 ore, quando applicabile, il cliente può esercitare il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo).
Il diritto di recesso non si applica ai beni rientranti nelle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, compresi i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono le condizioni previste dalla disposizione.
Ogni spedizione contiene un'etichetta di reso all'interno del pacco, che il cliente può utilizzare per la restituzione della merce secondo le istruzioni fornite.
7. Contatti
E-mail: solutions@sicornohaus.com
Telefono: +81 (802) 656 87 39
Indirizzo: 2-4-12 UMUSA-NO-MORI, NAGO, OKINAWA 905-0009, JAPAN
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