Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
Il presente documento disciplina le condizioni per la restituzione e il rimborso degli articoli di arredamento ordinati tramite il sito web e consegnati esclusivamente sul territorio italiano.
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati e consegnati in Italia. Per i contratti a distanza conclusi con consumatori in Italia, si applicano le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo, in particolare gli articoli 52 e seguenti relativi al diritto di recesso, l'articolo 56 relativo agli obblighi di rimborso e gli articoli 128 e seguenti relativi alla garanzia legale di conformità dei beni. Si applicano inoltre, per quanto pertinente, gli articoli 9, 13, 14 e 18 della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.
2. Principio: nessuna procedura di sostituzione diretta
Il negozio non offre una procedura di sostituzione diretta del prodotto.
Questa procedura garantisce una corretta gestione delle scorte, riduce gli errori nella preparazione degli ordini e assicura che ogni ordine venga elaborato in modo indipendente e accurato.
Se il cliente desidera un modello, una misura o una variante differente, deve prima richiedere la restituzione del prodotto secondo le condizioni indicate e successivamente effettuare un nuovo ordine separato.
Il nuovo ordine viene trattato come una transazione distinta e non viene considerato una sostituzione diretta dell'ordine originale.
3. Condizioni per la restituzione
Salvo il diritto di recesso e le garanzie previste dalla legge, una restituzione per scelta del cliente deve rispettare le seguenti condizioni:
- La richiesta di restituzione viene presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando viene esercitato il diritto di recesso previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo.
- Il prodotto non è stato utilizzato o montato e viene restituito nelle condizioni originali, tenendo conto delle disposizioni dell'articolo 57 del Codice del Consumo relative alla responsabilità del consumatore per la diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.
- Gli accessori e le istruzioni forniti con il prodotto devono essere restituiti insieme al prodotto.
- Il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo o da una manipolazione non conforme alle normali modalità necessarie per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il diritto di recesso non si applica ai beni rientranti nelle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, compresi, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Per i prodotti difettosi o non conformi si applicano le disposizioni degli articoli 128–135-septies del Codice del Consumo relative alla garanzia legale di conformità.
4. Cancellazione prima della spedizione
- Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro un massimo di 24 ore dal completamento del pagamento e prima della spedizione. Se la cancellazione viene approvata, viene effettuato un rimborso.
- Se l'ordine è già stato spedito oppure la richiesta viene ricevuta oltre il termine di 24 ore, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
- In tali casi, quando applicabile, il cliente può ricevere la merce e successivamente esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dall'articolo 52 del Codice del Consumo.
5. Prodotti danneggiati o non conformi all'ordine
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, deve contattare il servizio clienti tempestivamente e fornire fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando disponibili, per consentire la verifica del caso.
Per i prodotti non conformi, si applicano i rimedi previsti dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, inclusi, secondo le condizioni stabilite dalla legge, la riparazione o sostituzione, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Per le restituzioni dovute a difetti di conformità, consegna di un prodotto errato o danni verificatisi durante il trasporto, non vengono addebitati al cliente i costi di restituzione, nei casi in cui tali costi siano a carico del venditore secondo la normativa applicabile.
6. Procedura di restituzione e rimborso
La procedura si svolge secondo le seguenti fasi:
- Presentazione della richiesta di restituzione tramite e-mail, indicando il numero dell'ordine e il motivo della restituzione, quando richiesto.
- Verifica della richiesta e dello stato dell'ordine.
- Approvazione della restituzione quando sono soddisfatte le condizioni previste.
- Restituzione del prodotto utilizzando l'etichetta di reso fornita all'interno del pacco.
- Ricezione e verifica del prodotto restituito.
- Avvio del rimborso dopo la verifica della merce, quando il rimborso è dovuto.
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato nel rispetto dei termini stabiliti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
7. Etichetta di reso e procedura di restituzione
Un'etichetta di reso preparata è inserita all'interno del pacco insieme alla merce.
Il cliente riceve quindi l'etichetta di trasporto per il reso direttamente all'interno della confezione al momento della consegna.
Per la restituzione, il cliente deve utilizzare l'etichetta di reso fornita nel pacco e seguire le istruzioni per la restituzione comunicate dal servizio clienti.
8. Costi di restituzione
- Restituzione per scelta personale del cliente: in caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente può essere responsabile dei costi diretti della restituzione dei beni nei casi previsti dall'articolo 57 del Codice del Consumo. Se il negozio offre un'etichetta di reso prepagata, le modalità specifiche di restituzione saranno indicate nelle istruzioni fornite al cliente.
- Restituzione per prodotto difettoso, non conforme, consegna errata o danno verificatosi durante il trasporto: non vengono addebitati al cliente i costi di restituzione nei casi in cui tali costi siano a carico del venditore ai sensi della garanzia legale di conformità e delle disposizioni del Codice del Consumo.
- Danni causati dal cliente: quando la diminuzione di valore del prodotto deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, si applica l'articolo 57 del Codice del Consumo. Ciò non limita i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.
9. Metodo di rimborso e tempi di elaborazione
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e nel rispetto dell'articolo 56 del Codice del Consumo.
Dopo la ricezione e la verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente elaborato entro 5–6 giorni lavorativi.
Il momento in cui l'importo viene effettivamente accreditato sul conto o sullo strumento di pagamento del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.
10. Contatti
E-mail: solutions@sicornohaus.com
Telefono: +81 (802) 656 87 39
Indirizzo: 2-4-12 UMUSA-NO-MORI, NAGO, OKINAWA 905-0009, JAPAN
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